課程大綱：

　　一、培訓(xùn)行為改善評估釋義

　　1、培訓(xùn)行為改善評估的定義

　　2、培訓(xùn)行為改善評估的目的

　　3、培訓(xùn)行為改善的評估結(jié)果的應(yīng)用

　　二、培訓(xùn)行為改善評估的范圍和內(nèi)容

　　1、培訓(xùn)行為改善評估包含的四個維度

　　(1)語言與措辭

　　(2)書面表達(dá)

　　(3)行為動作

　　(4)他人評價

　　2、評估方式

　　(1)直接觀察法

　　3、培訓(xùn)行為改善評估涉及的主體

　　(1)項(xiàng)目經(jīng)理

　　(2)同事

　　(3)外部客戶

　　4、直接觀察法在實(shí)施時的注意事項(xiàng)

　　(1)言行是否一致

　　(2)被評人在不同人面前的表現(xiàn)是否一致

　　(3)言行舉止的變化是改善了還是前后有變化

　　三、培訓(xùn)行為改善評估方法示例

　　1、直接觀察法包含的主要內(nèi)容

　　2、直接觀察法需要避免的問題

講師簡介：

　　楊鋼

　　具有十二年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷任國內(nèi)多家大型知名咨詢公司高級顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人等職位，專注組織設(shè)計(jì)與人力資源領(lǐng)域。楊鋼老師曾為國內(nèi)多家大型企業(yè)與上市公司提供過人力資源、企業(yè)文化與組織咨詢服務(wù)，是清華大學(xué)總裁班的特約講師。

　　在薪酬福利、績效管理、任職資格與素質(zhì)模型、組織設(shè)計(jì)、職位發(fā)展通道設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)控與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、培訓(xùn)管理等多個領(lǐng)域均有深入研究，有40多個人力資源、組織與流程咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)以及30多個企業(yè)文化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。