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客戶(hù)投訴管理（3集）
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)投訴已成為企業(yè)面臨的常見(jiàn)挑戰(zhàn)之一。如何妥善處理客戶(hù)投訴，本課程分享了客戶(hù)投訴管理，闡述投訴管理的核心問(wèn)題及重要性，幫助學(xué)員掌握傾聽(tīng)、致歉、解決問(wèn)題、超越期望和跟進(jìn)等關(guān)鍵技巧，以更加專(zhuān)業(yè)和高效的方式應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投訴。不僅能夠解決問(wèn)題，還能夠提升企業(yè)形象和口碑，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：張亮 播放時(shí)長(zhǎng)：01:40:12 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7315
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物業(yè)客戶(hù)投訴處理與溝通技巧（8集）
物業(yè)服務(wù)過(guò)程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)單位的投訴，若處理不當(dāng)，將會(huì)引起雙方糾紛與矛盾，因?yàn)檎_掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點(diǎn)。本課程分享了物業(yè)客戶(hù)投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對(duì)技巧，引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：王昆 播放時(shí)長(zhǎng)：03:39:01 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7133
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異議與投訴處理（4集）
由于服務(wù)過(guò)程中的各種原因與不滿(mǎn)，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生情緒與投訴，做好客戶(hù)異議與投訴的處理，對(duì)于提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。本課程分享了服務(wù)中的異議與投訴處理，著重解析投訴處理的原則、步驟與情緒管理，指引服務(wù)管理人員搭建有效的投訴處理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)變?cè)V為金。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：鄧艷芳 播放時(shí)長(zhǎng)：01:04:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：26332
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變?cè)V為寶－客戶(hù)投訴處理技巧（2集）
客戶(hù)投訴是服務(wù)過(guò)程中最為普遍的環(huán)節(jié)，投訴處理的好壞，直接決定了顧客的滿(mǎn)意度以及企業(yè)的提升空間，因此做好客戶(hù)投訴，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)價(jià)值提升。本課程分享了客戶(hù)投訴處理的技巧，通過(guò)案例演練支招處理客戶(hù)投訴的六大步驟，引導(dǎo)服務(wù)人員高效處理投訴，真正實(shí)現(xiàn)變?cè)V為寶，獲得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：程家龍 播放時(shí)長(zhǎng)：00:49:21 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：17790
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)投訴處理金點(diǎn)子（3集）
互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體背景下，卓越的客戶(hù)體驗(yàn)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)遇到客戶(hù)投訴，應(yīng)該如何處理才能令客戶(hù)滿(mǎn)意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴的全新認(rèn)識(shí)，讓客服人員掌握客戶(hù)投訴的原則、流程與應(yīng)對(duì)技巧，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，通過(guò)有效化解客戶(hù)投訴，甚至化危為機(jī)，贏得客戶(hù)認(rèn)同，打造企業(yè)品牌美譽(yù)度。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：褚立欣 播放時(shí)長(zhǎng)：01:37:06 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：18040
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汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)異議與投訴處理技巧（3集）
在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員難免遇到顧客異議和投訴的難題，處理得當(dāng)，成交自然水到渠成，處理不當(dāng)，錯(cuò)失客戶(hù)的同時(shí)還砸了自己的招牌。本課程剖析顧客異議與投訴產(chǎn)生的原因，介紹正確的處理步驟，幫助你妥善處理好顧客異議與投訴，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售、維護(hù)顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：馬誠(chéng)駿 播放時(shí)長(zhǎng)：01:47:19 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：9101
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珠寶終端客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略（4集）
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與客戶(hù)投訴重創(chuàng)了珠寶企業(yè)的生存與發(fā)展空間，企業(yè)無(wú)目的做營(yíng)銷(xiāo)去改善客戶(hù)關(guān)系，最終卻浪費(fèi)資源又沒(méi)有好效果。如何才能真正做到維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度？本課程分享了珠寶終端的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略，從客戶(hù)認(rèn)知，到客戶(hù)分析，再到客戶(hù)溝通，全過(guò)程為你分析客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的要點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提升。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：馬婷婷 播放時(shí)長(zhǎng)：02:27:16 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：10061
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業(yè)主投訴處理策略與預(yù)警防范（3集）
業(yè)主投訴處理是物業(yè)服務(wù)永恒的主題，隨著居民生活水平的提高，對(duì)物業(yè)的需求也呈現(xiàn)個(gè)性化，勢(shì)必導(dǎo)致投訴事件的日益頻繁，如何才能更有效做好業(yè)主投訴處理？本課程分享了房地產(chǎn)業(yè)主客戶(hù)投訴的處理策略與技巧，通過(guò)有效的業(yè)主投訴分析以及建立預(yù)警防范機(jī)制，切實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，讓業(yè)主零投訴不再是夢(mèng)。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：葉國(guó)基 播放時(shí)長(zhǎng)：01:28:46 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24802
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