課程大綱：

　　一、認(rèn)識(shí)流程

　　1、 什么是流程

　　2、 流程與流程管理

　　3、 流程的基本要素

　　4、 流程的特征

　　5、 流程管理(BPM)

　　6、 流程的分類

　　7、 流程的策劃

　　8、 流程的實(shí)施

　　9、 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

　　10、 區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化

　　11、 流程管理的作用和意義

　　二、流程梳理

　　1、 流程是戰(zhàn)略落地的管道

　　2、 流程的識(shí)別

　　3、 主業(yè)務(wù)流程梳理

　　4、 一級(jí)流程梳理

　　5、 二級(jí)流程梳理

　　6、 流程圖及其表述方法

　　三、流程設(shè)計(jì)

　　1、 明晰流程的名稱

　　2、 識(shí)別流程的要求

　　3、 確定流程的活動(dòng)和邊界

　　4、 繪制流程圖

　　5、 流程圖繪制示例

　　6、 流程圖繪制練習(xí)

　　四、流程與績(jī)效

　　1、 流程實(shí)施的目的

　　2、 流程實(shí)施不能脫離績(jī)效

　　3、 識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn)

　　4、 確立流程KPI

　　5、 評(píng)估流程KPI實(shí)施情況

　　6、 流程績(jī)效評(píng)估練習(xí)

　　五、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

　　1、 流程優(yōu)化的目的

　　2、 流程優(yōu)化的基本原則

　　3、 幾種常見流程缺陷

　　4、 流程優(yōu)化的基本方法

　　5、 流程優(yōu)化的技巧

　　6、 流程優(yōu)化步驟

　　7、 流程優(yōu)化的診斷方法和工具

　　8、 流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程

講師簡(jiǎn)介：

　　李見明

　　質(zhì)量改善專家，零缺陷質(zhì)量管理落地本土化首席專家，卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入資深專家，精益化/精細(xì)化管理高級(jí)顧問(wèn)，國(guó)際認(rèn)證注冊(cè)管理咨詢師(CMC)，深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家，廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家。

　　李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在20年+的職業(yè)生涯中，8年+基中高層管理經(jīng)驗(yàn)、12年+管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任某港資管理標(biāo)桿企業(yè)(獲全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng))人資主管、質(zhì)量推進(jìn)辦負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)特別助理，多家咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理等職，接受過(guò)日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)的專家國(guó)分正義全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)訓(xùn)練;美國(guó)卓越績(jī)效模式管理國(guó)際大師卡特博士卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練，并把這些方法工具融合到咨詢培訓(xùn)的落地實(shí)踐中，創(chuàng)立了全面員工關(guān)懷模型，提出了354管理模式、智慧精益質(zhì)量等。