企業(yè)制訂績(jī)效考核指標(biāo)不能靠拍腦袋

2014年5月29日 11時(shí)3分 贊(3) 評(píng)論(0)
分享

•         很多搞績(jī)效考核的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了共同的問題，就是部門主管或是員工對(duì)績(jī)效指標(biāo)缺乏認(rèn)同度，最嚴(yán)重的甚至對(duì)指標(biāo)極度仇視和反感。可想這樣的狀態(tài)績(jī)效管理不可能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)的作用。如果激效管理不能對(duì)員工產(chǎn)生一定程度的激勵(lì)，績(jī)效管理的意義也就蕩然無存了。
          在中山一家材料供應(yīng)企業(yè)就出現(xiàn)這種情況。當(dāng)時(shí)找了家還算有點(diǎn)名氣的咨詢公司，與他們達(dá)成協(xié)議通過4個(gè)月時(shí)間完成績(jī)效考核體系。顧問公司的咨詢套路沒什么兩樣，從診斷到培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化最后整出了一整套文件化體系。項(xiàng)目結(jié)案后運(yùn)行不到2個(gè)月就出了大問題。員工認(rèn)為公司太整人，讓他們的整體收入下降了30％以上。難以接受而組織擺工。經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查比對(duì)才發(fā)現(xiàn)，員工工資下降的根源出在績(jī)效KPI的出貨合格率指標(biāo)上，具體表現(xiàn)為：一、因?yàn)樵摴局饕l(fā)展區(qū)域代理業(yè)務(wù)，代理商退貨沒有規(guī)律，有時(shí)候是集壓幾個(gè)月不良品統(tǒng)一辦理退貨。而該企業(yè)的退貨計(jì)算方式為當(dāng)月退貨量除以當(dāng)月出貨量，很自然退貨率并不能體現(xiàn)當(dāng)月實(shí)際品質(zhì)能力，加上代理商無征兆的突然退貨導(dǎo)致退貨率就突然升高了。二、該公司產(chǎn)品特性是對(duì)高溫敏感，因?yàn)橛械目蛻魶]有制冷存儲(chǔ)環(huán)境，夏天因氣溫高引起材料變異的不良會(huì)成倍增加，而公司并沒有能力去區(qū)分因?qū)儆谑裁床涣纪素洠瑥亩灿绊懙酵素浐细衤实臉O不穩(wěn)定?？尚σ部膳碌氖嵌潭?個(gè)月時(shí)間顧問公司并沒有了解到這些情況，想當(dāng)然的追蹤了兩個(gè)月平均數(shù)據(jù)就整出了這套考核方案。為問題禍根埋下了伏筆。
          解決方案：對(duì)績(jī)效考核的系統(tǒng)性企業(yè)自己必須要有高度的認(rèn)識(shí)，企業(yè)缺的并不是諸如考核方法、技巧之類的東西，這些東西百度一下一大堆。企業(yè)最需要的是對(duì)自己的企業(yè)狀態(tài)要有深刻的認(rèn)識(shí)。比如各指標(biāo)的歷史水平、可能出現(xiàn)的變化預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程可能存在的異常、各級(jí)干部的素質(zhì)和配合公司績(jī)效改革的意愿、頂層設(shè)計(jì)員工的績(jī)效差幅幅度的推演及設(shè)計(jì)、考核預(yù)料外最大失控的調(diào)控措施等等。對(duì)這些有了深刻認(rèn)識(shí)，處理問題自然而然的事情了。對(duì)該企業(yè)的績(jī)效體系做修補(bǔ)性方案為：1、增加代理商每月庫(kù)存量對(duì)帳機(jī)制，當(dāng)月不報(bào)退貨的庫(kù)存，公司可不認(rèn)退貨，代理商自然積極，且公司對(duì)不良監(jiān)控也非常必要。2、根據(jù)不同季節(jié)分別制訂KPI標(biāo)準(zhǔn)值，誤差縮小在合理范圍。3、大力宣導(dǎo)，爭(zhēng)取干部支持，只有干部愿意去引導(dǎo)員工，這事才能成。要是干部不但進(jìn)引導(dǎo)之作為，還在員工中推波助瀾，這事先別搞了。