服務創(chuàng)新工具—服務藍圖的建立與應用（1集）

隨著服務競爭的加劇，許多企業(yè)開始嘗試進行服務創(chuàng)新，服務藍圖的構(gòu)建能幫助服務系統(tǒng)參與人員的理解與操作，是企業(yè)提升服務的必備工具。本課程結(jié)合多個案例，系統(tǒng)介紹服務藍圖的基礎知識及應用方法，幫助學員加深對服務藍圖的認識，掌握服務藍圖設計的步驟與關鍵點，設計出符合企業(yè)自身發(fā)展需要的服務藍圖，促進企業(yè)服務水平的整體提升。

類別：客戶服務 講師：褚立欣    播放時長：00:48:10   目前學習人數(shù)：14968