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變?cè)V為寶－客戶(hù)投訴處理技巧（2集）
客戶(hù)投訴是服務(wù)過(guò)程中最為普遍的環(huán)節(jié)，投訴處理的好壞，直接決定了顧客的滿(mǎn)意度以及企業(yè)的提升空間，因此做好客戶(hù)投訴，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)價(jià)值提升。本課程分享了客戶(hù)投訴處理的技巧，通過(guò)案例演練支招處理客戶(hù)投訴的六大步驟，引導(dǎo)服務(wù)人員高效處理投訴，真正實(shí)現(xiàn)變?cè)V為寶，獲得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：程家龍 播放時(shí)長(zhǎng)：00:49:21 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：17790
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汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)異議與投訴處理技巧（3集）
在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員難免遇到顧客異議和投訴的難題，處理得當(dāng)，成交自然水到渠成，處理不當(dāng)，錯(cuò)失客戶(hù)的同時(shí)還砸了自己的招牌。本課程剖析顧客異議與投訴產(chǎn)生的原因，介紹正確的處理步驟，幫助你妥善處理好顧客異議與投訴，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售、維護(hù)顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 講師：馬誠(chéng)駿 播放時(shí)長(zhǎng)：01:47:19 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：9102
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