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異議與投訴處理（4集）
由于服務過程中的各種原因與不滿，客戶會產(chǎn)生情緒與投訴，做好客戶異議與投訴的處理，對于提升企業(yè)整體服務質(zhì)量有著重要的意義。本課程分享了服務中的異議與投訴處理，著重解析投訴處理的原則、步驟與情緒管理，指引服務管理人員搭建有效的投訴處理機制，真正實現(xiàn)變訴為金。
類別：客戶服務 講師：鄧艷芳 播放時長：01:04:45 目前學習人數(shù)：26158
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情緒與壓力管理（7集）
情緒與壓力將會成為每個企業(yè)資產(chǎn)負債表上的一項重要組成。不良情緒、過度壓力都會對個人健康、工作效率、團隊士氣造成影響。因此，如何做好情緒壓力管理，對所有職場人都至關重要。本課程分享了情緒緩解與壓力應對法，幫助職場人增強自我控制力，釋放工作壓力，以良好的心態(tài)從容應對壓力與挑戰(zhàn)。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：彭永紅 播放時長：02:40:40 目前學習人數(shù)：233147
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壓力來源與舒解（2集）
壓力是無處不在的，而人的一生就是一連串克服壓力的過程，要想在生活與職場中證明自己的能力，就要學會如何接受與緩解壓力。本課程分享了壓力的來源與舒解技巧，解析了壓力的三大來源、形成階段以及三大舒解方式，幫助學員認知壓力，讀懂壓力，通過有效的引導與舒解，化解壓力，讓壓力轉(zhuǎn)化為提升的動力。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：黃瓊林 播放時長：00:22:26 目前學習人數(shù)：39899
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情緒管理：規(guī)避感受性五大誤區(qū)（2集）
情緒沒有好壞，但是如果不能有效處理負面情緒，它們將不斷地被累積，進而造成很大的壓力影響，因此，我們必須正確表達自己的感受，避免受負面情緒影響。本課程分享了情緒管理中感受性的五大誤區(qū)，幫助學員高效甄別感受性誤區(qū)，避免走進情緒誤區(qū)，減少及消除負面情緒影響，培養(yǎng)積極樂觀的正能量。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：黃瓊林 播放時長：00:31:15 目前學習人數(shù)：38188
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情緒調(diào)適的自我局限與突破（3集）
人不能否認自己情緒的存在，也無法消除自己的情緒，也因為這樣形成了很多的局限，而要突破這些局限，必須認清自我并做好情緒的管理。本課程分享了情緒調(diào)適的自我局限與突破，重點闡述了如何擺脫對成功經(jīng)驗的依賴，建立積極的心理防御機制以及培養(yǎng)感受性，幫助學員認知自身的不足與局限，最終實現(xiàn)自我情緒的突破。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：黃瓊林 播放時長：00:42:18 目前學習人數(shù)：17958
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門店員工情緒管理思路與方法（1集）
生活和工作節(jié)奏不斷加快，員工間的相互競爭也越來越激烈，不良情緒問題也越來越突出，給門店管理帶來很多負面的影響。因此，做好員工情緒管理是門店管理者的必要工作。本課程分享了門店員工情緒管理的思路與方法，針對不同的情緒提出不同的處理方法，幫助門店管理者與員工實現(xiàn)自我情緒管理，最終實現(xiàn)門店與個人的雙贏。
類別：市場營銷 講師：卿列軍 播放時長：00:50:19 目前學習人數(shù)：9185
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拍拍打打健康理療
傳統(tǒng)中醫(yī)理療博大精深，拍打作為一種簡單易行的養(yǎng)生健身功法，對職場各個年齡的人都很實用，這種新式、非傳統(tǒng)的沖擊療法，如何讓人體獲得非凡的理療效果？本課程理療師為你分享沖擊療法的基本手法與調(diào)理方法，以自然拍打形式?jīng)_擊穴位，打通經(jīng)絡，激活細胞，驅(qū)走疾病。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：田欣 播放時長：00:37:45 目前學習人數(shù)：14860
客服熱線：400-666-4343
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