課程大綱：

一、電話營銷之開場白設計

1、  電話營銷邀約前的準備

2、  陌生電話開場白原則：黃金30秒

3、  售后電話案例分析

4、  售后電話話術模板1

5、  售后電話話術模板2

6、  售后電話話術模板3

7、  電話邀約的9大注意事項

二、客戶異議與抗拒處理技巧

1、  客戶常見異議抗拒解除

2、  客戶常見抗拒異議解除工具

3、  電話溝通中：異議處理方式

4、  電話溝通中：善用“呀、啊”

5、  電話溝通中：LSCPA異議處理

6、  客戶：我很忙，沒有時間去參加“理財沙龍”

7、  客戶溝通中有效主動權掌握

8、  高效溝通要領：口頭禪

三、不同性格客戶分析與溝通

1、  老鷹型的人的性格特征

2、  強勢直接老鷹型客戶

3、  孔雀型的人的性格特征

4、  漫天飛舞孔雀型客戶

5、  鴿子型的人的性格特征

6、  好言哭慘鴿子型客戶

7、  貓頭鷹型的人的性格特征

8、  沉默理智貓頭鷹型客戶

9、  不同類型的客戶溝通技巧解析

10、客戶溝通切入技巧

講師簡介：

 陳元方

　　管理心理學資深講師，國家注冊管理咨詢師，銀行網(wǎng)店服務營銷轉型專家，銀行金融業(yè)資深營銷管理專家，聚州國際高級咨詢師，企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家，企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者，中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人，營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問，鴻睿文化傳播有限公司董事長。陳老師從事生產制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于鞋業(yè)界生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

　　陳老師主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課上百場。多次主導建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經驗，被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派咨詢師”。