汽車行業(yè)客戶邀約技巧（4集）
- 邀約是汽車銷售人員與客戶建立信任，增進了解的環(huán)節(jié)之一，然而過程并不總是能得心應手，顧客難免會出現(xiàn)抗拒。這時，銷售人員要怎么應對呢?本課程將分享客戶邀約呼入呼出的技巧，總結(jié)客戶邀約的各種抗拒點及其應對策略，讓你懂得做好汽車銷售的首要環(huán)節(jié)，以真誠和專業(yè)成功邀約到更多的目標客戶，提高成交率。
課程大綱：
一、客戶邀約呼入呼出技巧
1、邀約客戶的依據(jù)
2、邀約的接聽過程
(1)前置準備
(2)來電接待
(3)回答詢問
(4)留下信息
(5)邀約到店
(6)感謝來店
(7)信息整理
(8)持續(xù)跟蹤
3、邀約的呼出過程
(1)前置準備
(2)開場應對
(3)信息互動
(4)邀約到店
(5)感謝接聽
(6)信息整理
(7)持續(xù)跟蹤
4、電話跟蹤邀約—接聽電話技巧
5、電話跟蹤邀約—撥打電話技巧
二、客戶邀約的抗拒點分析
1、常見抗拒
(1)忙，沒時間
(2)還沒有考慮好
(3)出差在外
(4)對產(chǎn)品或品牌有疑義
(5)要和家人商量
(6)交通不方便
(7)資金沒到位
(8)家人不太喜歡
(9)還要再看看其他車型
(10)等車展再買
2、可能原因
(1)有決策壓力
(2)有時間壓力
(3)有購買壓力
(4)有后悔壓力
(5)有履約壓力
3、應對策略
(1)表達理解
(2)探詢原因
(3)建議引導
(4)尋求認同
(5)讓步要求
講師簡介：
馬誠駿
汽車服務企業(yè)運營管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國汽車協(xié)會特聘講師；十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內(nèi)多家汽車集團的汽車服務顧問，4S店服務運營管理專家。
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