終端VIP客戶管理（3集）
- VIP客戶是保證終端銷售業(yè)績的主要來源，但是如果沒有規(guī)范的管理流程與經(jīng)營策略，好不容易建立起來的VIP客戶群還是會不斷的流失，那么，怎樣才能做好VIP的管理？通過本課程掌握終端VIP客戶的管理與維護，提升VIP服務意識，懂得從哪些關(guān)鍵點呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，提升VIP客戶的忠誠度。
一、VIP管理的價值意義
二、VIP會員的檔案管理
1、會員的資料收集途徑
2、收集會員資料常見問題
3、VIP必備檔案信息
三、會員維護提高忠誠度
1、會員的基本維護方法
2、會員忠誠的分析指標
3、會員分類及維護方法
四、用優(yōu)質(zhì)服務留住VIP
1、顧客流失的原因分析
2、服務營銷的四個思想
3、滿意度與服務的三個臨界點
4、衡量顧客忠誠度的三個關(guān)鍵
五、八大機制結(jié)合做客群
1、拉(會員)
2、推(員工)
呂詠梅
連鎖終端實戰(zhàn)訓練專家；教育碩士；企業(yè)高級培訓講師；原長沙南方大學講師；曾任萊特妮絲品牌培訓經(jīng)理；自主經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護膚品專賣店；曾任百分百感覺、伊絲艾拉培訓經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)。
呂老師擁有7年高校教學經(jīng)驗，10余年連鎖專賣店豐富的培訓和終端經(jīng)營管理經(jīng)驗，終端銷售和管理課程貼近終端，深受導購、店長和加盟商的歡迎。
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