課程大綱
問題分析與決策的重要性
1. 真正的問題是什么？
2. 問題分析與決策的三種錯誤
? 錯誤問題定義
? 錯誤的方案
? 錯誤的行動
? 案例：電梯的故事/某香煙品牌的故事
? 案例：雨傘公司的錯誤方案
? 游戲：九點游戲
3. 組織問題的解決思路
? 確立組織的目標系統(tǒng)：戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖
? 設計組織的執(zhí)行和激勵系統(tǒng)：流程、組織、以職位為核心的HR系統(tǒng)
? 案例：IBM曾經(jīng)面臨的問題
? 案例：美孚石油的重新崛起
? 案例：如家酒店的模式
4. 個人問題的解決思路
? 正確的思維方法：理性思維與創(chuàng)新思維
? 科學的問題解決程序：四步問題解決法
問題分析者的正確思維方法：理性思維
1. 良好的邏輯思維
? 邏輯的種類
? 假設檢驗中的邏輯錯誤
2. 概率和信念
? 問題分析者要求的概率技能
? 嚴謹?shù)募僭O檢驗
? 正確的相關性和列聯(lián)性判斷
? 案例：新產(chǎn)品成功的可能性有多大
? 案例：交通事故的真正責任人
3. 不確定條件下的決策思維
? 期望效用
? 預期理論
? 不確定性和選擇的理由
4. 確定條件下的理性決策思維
? 突出性和非補償性策略
? 偏好反轉
? 心理帳戶
四步問題解決法之一：識別真正的問題
1. 識別問題前的4個步驟
2. 收集問題信息的工具和方法
? 描述統(tǒng)計
? 假設檢驗
? 方差分析
? 回歸分析
? 試驗設計：假設/實驗/次數(shù)/結果/報告
? 案例：旅游公司的問題
? 案例：工程機械公司的問題
3. 確認問題的方法
? 現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)法
? 鄧克爾圖解
? 反復陳述技巧
? KT問題解決
四步問題解決法之二：創(chuàng)造問題解法
1. 突破心理障礙
2. 頭腦風暴和思維導圖
3. 類推和比喻
4. 其他方法
? 游戲：撕紙游戲
四步問題解決法之三：決定行動程序
1. 情況分析
2. K.T.問題分析和解決困難
3. 科學的問題分析與決策-PROACT方法
? 把精力放在正確的決策問題上-problem
? 認清目標-Objectives
? 設想所有的可選方案-Alternatives
? 理解結果-Consequences
? 權衡利弊-Tradeoffs
? 明確不確定性-Uncertainty
4. 潛在問題分析
? 案例：ATM機的選擇
? 案例：職業(yè)選擇的決定
四步問題解決法之四：實施問題解決方案
1. 尋求認可：學會問題陳述和尋求支持
2. 計劃與控制
? 甘特圖與里程碑
? 團隊合作與分工-RAM方法
? 關鍵節(jié)點控制
? 保證必要資源
? 案例：麥肯錫的錯誤決策
3. 持續(xù)行動
? 時間與行動管理
? 消除情感與行為陷阱
? 消除群體迷思
? 學會客戶關系管理
? 討論：三鹿奶粉的破產(chǎn)
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