銷售時(shí)刻要面對(duì)客戶的拒絕，誰(shuí)敢說(shuō)自己做項(xiàng)目做一個(gè)成一個(gè)？所以，銷售應(yīng)對(duì)客戶的拒絕是日常功課。
客戶拒絕你大概有下列幾種原因：
1、覺(jué)得自己不需要你的產(chǎn)品（服務(wù)）；
2、在拒絕的背后還隱藏著其他原因；
3、借拒絕為自己爭(zhēng)取考慮的時(shí)間（也可能是為討價(jià)還價(jià)鋪墊）；
4、沒(méi)有理解你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)給他帶來(lái)什么好處，銷售提供的信息不全，沒(méi)有切中要害。
不管是哪種原因，其實(shí)質(zhì)都是客戶需要你的進(jìn)一步的“引導(dǎo)”，給他們一個(gè)購(gòu)買你的產(chǎn)品的理由。如果處理的好，客戶的拒絕反而告訴了你下一步該做什么去他。
那么，如何化解對(duì)方的拒絕呢？最好的辦法就是問(wèn)好的問(wèn)題。下面列出的是一些應(yīng)對(duì)客戶拒絕的方式：
1、事先對(duì)可能遇到的拒絕理由有所準(zhǔn)備，不要冷不防應(yīng)對(duì)不上來(lái)，卡在那里；
2、不要對(duì)客戶的拒絕不理不睬；
3、應(yīng)對(duì)拒絕時(shí)要放松；
4、通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)找準(zhǔn)客戶拒絕的真正原因；
5、復(fù)述一下客戶拒絕的原因，以免理解錯(cuò)誤；
6、通過(guò)問(wèn)問(wèn)題挖掘客戶拒絕你的真正原因；
7、讓客戶盡情敘述，不要打斷他的話，有時(shí)候他們自己就把自己的理由推翻了。
8、如果對(duì)方的理由比較模糊，就想辦法幫助他理清楚；
9、讓客戶了解你理解他的感受；
10、不認(rèn)同對(duì)方的拒絕理由是很正常的，但不要把談話變成一場(chǎng)爭(zhēng)論；
11、掌握認(rèn)清拒絕本質(zhì)和回應(yīng)拒絕的本領(lǐng)；
12、在面對(duì)拒絕時(shí)，不要害怕，也不要煩躁，積極主動(dòng)地勇敢面對(duì)它；
13、化解拒絕的最好辦法是認(rèn)真傾聽(tīng)并換位思考；
14、多體量客戶，不能使性子。
客戶常見(jiàn)的拒絕方式有下列7種，我們可以逐一化解：
1，拒絕：價(jià)格太高（或客戶預(yù)算不足）?；貞?yīng)：您覺(jué)得什么價(jià)格合適？
2，拒絕：我需要好好想一想?；貞?yīng)：您要考慮的是哪方面問(wèn)題呢？
3，拒絕：過(guò)去用過(guò)你們的產(chǎn)品，效果不好?；貞?yīng)：具體是怎么回事呢？
4，拒絕：和得跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下?；貞?yīng)：我可以跟領(lǐng)導(dǎo)談一談嗎？
5拒絕：對(duì)現(xiàn)有供貨商很滿意?；貞?yīng)他們令您滿意的地方是？
6，拒絕：你們發(fā)貨時(shí)間不合適，太慢了?；貞?yīng)：您何時(shí)要？為什么這么急？
7，拒絕：我需要的產(chǎn)品你們沒(méi)有。回應(yīng)：我們的某某產(chǎn)品功能其實(shí)跟你要的那個(gè)差不多，您可以試一下。
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