互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理金點子（3集）

互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體背景下，卓越的客戶體驗成為企業(yè)的核心競爭力。當遇到客戶投訴，應(yīng)該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴的全新認識，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應(yīng)對技巧，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，通過有效化解客戶投訴，甚至化危為機，贏得客戶認同，打造企業(yè)品牌美譽度。

類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣    播放時長：01:37:06   目前學習人數(shù)：17949