課程大綱：

　　一、現(xiàn)場管理的概念

　　1、什么是現(xiàn)場

　　2、物業(yè)現(xiàn)場管理需要我們做什么

　　二、現(xiàn)場的具體操作

　　1、客服服務細節(jié)要求

　　2、環(huán)境綠化

　　3、室內(nèi)清潔操作要求

　　4、室外清潔操作要求

　　5、標準化的管理——核查方式

　　6、綠化養(yǎng)護操作要求

　　7、綠化護理整治工作

　　8、綠化缺失管理的現(xiàn)場

　　9、綠化整治后的效果

　　10、環(huán)境綠化管理原則

　　11、綠化——栽、養(yǎng)、剪

　　12、設備維修

　　13、設備保養(yǎng)要求

　　14、電梯機房圖片展示

　　15、設備保養(yǎng)要求

　　16、設備缺失管理的現(xiàn)場

　　17、設備維修管理要求

　　18、秩序管理

　　19、秩序管理操作要求

　　20、秩序缺失管理現(xiàn)場

　　21、安保服務

　　22、碧桂園物業(yè)安全管理特色

　　23、秩序管理工作要點：白天以服務為主，晚上以安全為主

　　24、《物業(yè)管理條例》相關條款

　　25、《消防法》相關條款

　　26、社區(qū)文化

　　27、社區(qū)活動組織要求

　　28、社區(qū)活動開展

　　29、社區(qū)文化活動

　　30、裝修管理

　　31、裝修管理操作

　　32、裝修缺失管理現(xiàn)場

　　三、現(xiàn)場管理的愿景

講師簡介：

　　王昆

　　國內(nèi)首批認定物業(yè)管理師，北京市首批物業(yè)管理專業(yè)高級職稱，北京市首批物業(yè)行業(yè)專家?guī)斐蓡T，北京市首批物業(yè)評估監(jiān)理行業(yè)專家?guī)斐蓡T，經(jīng)濟學、工學碩士學位，服務認證技術專家、注冊審核員，客戶關系管理專家。