一堂課掌握質(zhì)量管理基礎知識（5集）
- 在生產(chǎn)過程中，質(zhì)量管理無處不在，產(chǎn)品的質(zhì)量不僅決定了其市場競爭度，同時也決定了企業(yè)能否在大環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展。本課程分享了質(zhì)量管理基礎知識，全方位解析質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用與意義，引導學員樹立正確的質(zhì)量管理理念，打牢質(zhì)量管理基礎知識。
一、質(zhì)量管理概論
1、質(zhì)量與質(zhì)量管理
(1) 質(zhì)量的基本知識
(2) 質(zhì)量管理的基本知識
2、質(zhì)量與標準化
3、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德
二、管理的概念
1、管理的職能
2、管理的層次和技能
3、組織活動
4、管理技能
三、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的定義
2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
3、質(zhì)量策劃
4、質(zhì)量控制
5、質(zhì)量保證
6、質(zhì)量改進
四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段
1、全面質(zhì)量管理
2、質(zhì)量的發(fā)展階段
五、過程方法模式
1、過程方法的概念
2、過程方法的意義
3、過程方法的基本要點
4、以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式
六、顧客滿意
1、顧客與顧客要求
2、顧客滿意
3、顧客要求的識別和確認
4、顧客滿意度測評
七、卓越績效評價準則
1、目的和使用范圍
2、標準的結構及其相互關系
3、標準的內(nèi)容概要及分值分布
八、質(zhì)量與標準化
1、標準化的基本知識
(1) 標準與標準化的基本知識
(2) 標準化的作用
(3) 我國標準的分級和標準的性質(zhì)
2、質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念
(1) 休哈特的質(zhì)量理念
(2) 戴明的質(zhì)量理念
(3) 朱蘭的質(zhì)量理念
(4) 石川馨的質(zhì)量理念
3、國際標準和國外先進標準
(1) 基本概念
(2) 采用國際標準的程度和表示方法
4、世界貿(mào)易織與貿(mào)易技術壁壘(WTO/TBT)協(xié)議
(1) 世界貿(mào)易組織協(xié)議
(2) 貿(mào)易技術壁壘(TBT)協(xié)議規(guī)定的正當目標
(3) 貿(mào)易技術壁壘(TBT)協(xié)議的基本原則(六項)
劉小明
實戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家，國際注冊高級經(jīng)理，國家高級企業(yè)培訓師，中山/華南理工大學客座教授，清華/北京大學大學客座教授，零缺陷質(zhì)量管理實踐者，IRCA質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全高級審核員，全國班組長巡講老師，實戰(zhàn)型精細化/精益管理講師，中國注冊采購師職業(yè)資格認證講師，ISM美國供應鏈管理協(xié)會認證講師，CIPS英國皇家采購與供應學會認證講師，ITC國際貿(mào)易中心采購與供應鏈管理資格認證講師。
十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團擔任供應鏈管理中心經(jīng)理;中國超人集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)質(zhì)量管理與ISO系列課程培訓。
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