課程大綱：

　　一、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)代到來

　　1、 自媒體時(shí)代降臨

　　2、 政府庇護(hù)的力度愈來愈弱

　　3、 機(jī)構(gòu)遭遇聲譽(yù)危機(jī)中失敗率愈來愈高

　　二、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何

　　1、 危機(jī)特性

　　2、 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理必勝條件

　　3、 案例實(shí)戰(zhàn)：構(gòu)建金融業(yè)聲譽(yù)管理

　　4、 金融業(yè)本質(zhì)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)類型

　　三、民生銀行聲譽(yù)危機(jī)

　　1、 中國(guó)民生銀行聲明是否適宜

　　2、 民生銀行聲譽(yù)危機(jī)最后轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)份額

　　3、 射陽農(nóng)商行案

　　4、 危機(jī)處理與危機(jī)預(yù)警有無關(guān)系

　　四、銀行的6種演練情況

　　1、 接待記者突擊電話采訪&應(yīng)對(duì)媒體

　　2、 基層工作人員婉拒記者的采訪要求

　　3、 重大突發(fā)事件應(yīng)急處理

　　4、 應(yīng)對(duì)客戶投訴事件處理

　　5、 系統(tǒng)突然癱瘓

　　五、管控策略—聲譽(yù)危機(jī)管理

　　六、輿情應(yīng)對(duì)&新媒體特性

　　1、 合規(guī)經(jīng)營(yíng)與危機(jī)預(yù)警

　　2、 輿情預(yù)警機(jī)制建立

　　3、 金融業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

　　4、 哈德遜河上的奇跡與演練

講師簡(jiǎn)介：

　　王微

　　曾任長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)PR 總監(jiān)，曾就職北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者，《中國(guó)式危機(jī)公關(guān) 9+1 策略》作者，清華大學(xué)清華浙江長(zhǎng)三角研究院中國(guó)社會(huì)責(zé)任中心專家，原北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任，中國(guó)十大杰出公關(guān)人物。