課程大綱：

　　一、房地產(chǎn)行業(yè)營銷新理念

　　1、 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)六度

　　(1) 服務(wù)態(tài)度

　　(2) 需求理解度

　　(3) 服務(wù)速度

　　(4) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)遇見度

　　(5) 服務(wù)分寸把握度

　　(6) 服務(wù)品質(zhì)重量度

　　二、置業(yè)顧問高端職業(yè)形象塑造

　　1、 商務(wù)儀容基本原則

　　2、 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　3、 妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”

　　4、 商務(wù)著裝禮儀原則

　　三、置業(yè)顧問儀態(tài)禮儀提升

　　1、 規(guī)范的形體塑造

　　2、 職業(yè)人士的舉止禮儀

　　3、 行進(jìn)禮儀

　　4、 手勢禮儀

　　5、 服務(wù)空間距離

　　6、 表情禮儀

　　7、 鞠躬禮儀

　　8、 引導(dǎo)禮儀

　　四、接待中的高效溝通技巧

　　1、 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖

　　2、 文明語言要求

　　3、 高效溝通三原則

　　4、 禮貌用語

　　5、 傾聽禮儀

　　6、 贊美禮儀

　　五、置業(yè)顧問客戶接待禮儀

　　1、銷售過程中與客戶溝通的禁忌

　　2、置業(yè)顧問接待客戶全流程

　　3、服務(wù)接待中的關(guān)鍵時(shí)刻

　　4、接待細(xì)節(jié)的五項(xiàng)基本原則

　　5、待機(jī)接待

　　6、送別禮儀

講師簡介：

　　朱美林

　　City&Guilds國際權(quán)威認(rèn)證禮儀導(dǎo)師，IPA ISE國際注冊服務(wù)效能管理師，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，國家注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師，西蔓色彩高級形象管理師，環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師，南充餐飲協(xié)會特聘禮儀培訓(xùn)專家，中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓(xùn)專家，西南財(cái)大國際商學(xué)院特聘客座講師，CCTV2《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師。