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課程介紹

中級溝通技巧黃金溝通法則無障礙向上溝通向下溝通管理跨部門溝通協(xié)調(diào)

課程大綱：

　　一、掌握三個主動，建立和諧人際關(guān)系

　　1、主動打招呼，廣交朋友不樹敵

　　2、主動展示自我、知會他人，獲得認(rèn)同支持

　　3、主動說事/打開心扉，化解疑慮并解決問題

　　二、黃金溝通法則，用對方喜歡的方式與人溝通

　　1、與老虎型的溝通策略

　　2、與孔雀型的溝通策略

　　3、與考拉型的溝通策略

　　4、與貓頭鷹的溝通策略

　　三、無障礙向上溝通匯報，讓上司認(rèn)可并信任

　　1、8種錯誤的匯報心態(tài)

　　2、信賴關(guān)系

　　3、何時匯報

　　四、向下溝通管理，讓下屬感受激勵和心服口服

　　1、因人而異管理溝通

　　2、對下分派任務(wù)四步法

　　3、批評指正四步法

　　五、跨部門溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識

　　1、目標(biāo)導(dǎo)向，趨利避害引導(dǎo)

　　2、優(yōu)先排序，推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程

　　3、好好說話，營建良好氛圍

　　六、發(fā)揮“影響力”，獲得支持

　　1、同頻策略

　　2、信譽策略

　　3、互惠策略

　　七、說在前面，管理期望

　　1、關(guān)鍵對話，有理有力

　　2、說在前面，避免被動

　　3、管理期望，達(dá)成共識

　　八、條件置換，解決難題

　　1、條件置換，獲取讓步

　　2、條件式讓步

　　3、條件式拒絕

講師簡介：

　　呂憬芊(呂春蘭)

　　上海交大繼續(xù)教育學(xué)院/北大匯豐商學(xué)院特邀教授，美國Training House管理能力發(fā)展系統(tǒng)(MAP-EXCEL)專業(yè)講師認(rèn)證，上海世博局指定TTT(講師訓(xùn))專場講師，Marketplace企業(yè)經(jīng)營決策模擬系列課程授證講師，City & Guilds英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會“國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師”。

　　18年、10000+小時，為500+家內(nèi)訓(xùn)客戶、10萬+名學(xué)員培訓(xùn)授課，是百勝集團(tuán)、一汽大眾、惠氏、阿里巴巴、萬科、招商銀行等等知名企業(yè)指定培訓(xùn)師，課程復(fù)購率達(dá) 80 %，被學(xué)員客戶評價為“最務(wù)實談判培訓(xùn)師”;長期為上海交大、南京大學(xué)、中山大學(xué)、西安交大、新華都商學(xué)院、上海財大等EMBA班、總裁班、營銷總監(jiān)班授課，被評為“最接地氣的教授”。22年銷售管理、歷經(jīng)4個行業(yè)6個城市8家公司的銷售經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗可直面問題、直擊重點;其課堂現(xiàn)場解決實際問題，直接產(chǎn)出結(jié)果。