沉浸式體驗—互聯(lián)網(wǎng)時代的服務設計與管理（4集）
- 互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)時代，服務的目的就是創(chuàng)造體驗。體驗是人類消費的唯一入口！體驗的概念也隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟水平的提高、商業(yè)的變遷而迭代變化。本課程將剖析服務的本源，支招服務流程設計的原則與工具，讓企業(yè)通過服務的設計與管理，創(chuàng)造“沉浸式體驗”，在這個即將到來的商業(yè)時代先聲奪人！
一、體驗的層次
1、人類的發(fā)展簡史
(1)農(nóng)業(yè)社會
(2)工業(yè)社會
(3)互聯(lián)網(wǎng)社會
(4)物聯(lián)網(wǎng)社會
2、體驗的層次
(1)感官
(2)認知
(3)情感
(4)幻想
(5)第六感
二、體驗的本質(zhì)
1、體驗的本質(zhì)—人性
2、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代的體驗
3、體驗設計方法—人性極限設計法
4、拉塞爾情感心理模型
三、服務的本質(zhì)
1、服務的根本
2、服務的概念
3、服務的構成
(1)支持設施
(2)輔助物品
(3)顯性服務
(4)隱形服務
(5)驅(qū)動技術
4、服務概念的關鍵理解
四、體驗的接受者
1、顧客概念
2、顧客畫像
3、顧客角色
4、顧客價值
趙春亮
趙貓貓咨詢式培訓創(chuàng)始人。20年的職場經(jīng)歷從基層管理者做起，逐步成長為CHO、COO、合伙人，管理過人力資源、運營、供應鏈、戰(zhàn)略、行政系統(tǒng)的工作，有傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。跨越傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對服務業(yè)的發(fā)展有獨到的理解，善于服務產(chǎn)品的設計與運營，對管理有前瞻性的思考，以此多年的實操為基礎，善于理解精煉管理理論，設計管理工具。領導創(chuàng)立金漢斯企業(yè)大學，并擔任校長、首席培訓師。創(chuàng)立咨詢式、定制化培訓方法，為多家企業(yè)完成了系列的咨詢、培訓服務。
手機版
課程已成功加入購物車
客服熱線：400-666-4343
