課程大綱：

　　一、管理者必知：何謂情商

　　1、情商的定義

　　2、冰山理論

　　3、國際情商12項

　　4、丹尼爾.戈爾曼情商素質(zhì)模型

　　二、管理者必知：情商對企業(yè)之重要性

　　1、企業(yè)為何關(guān)注情商素質(zhì)

　　2、情商如何影響團隊績效

　　三、管理者必做：情商高手修煉四個能力

　　1、情商素質(zhì)模型框架

　　2、維持自我控制：三個選擇

　　3、反應(yīng)通路

　　4、杏仁體劫持

　　5、自我認知

　　(1)情緒認知

　　(2)客觀評價

　　(3)自信心

　　(4)自我意識對于自我管理的影響

　　(5)自我認知對于團隊意識的影響

　　6、自我管理

　　(1)情緒控制

　　(2)真誠透明

　　(3)適應(yīng)能力

　　(4)成就導(dǎo)向

　　(5)主動積極

　　(6)樂觀堅毅

　　7、團隊意識

　　(1)同理心

　　(2)組織意識

　　(3)服務(wù)意識

　　(4)常見的傾聽障礙

　　8、關(guān)系管理

　　(1)培養(yǎng)他人

　　(2)激情領(lǐng)導(dǎo)

　　(3)變革推動

　　(4)高效影響

　　(5)沖突管理

　　(6)團隊協(xié)作

　　四、職場案例討論

　　1、下級

　　2、同級

　　3、上級

　　4、朋友

　　5、個人情商素質(zhì)發(fā)展計劃

講師簡介：

　　施怡彤

　　應(yīng)用心理學(xué)博士，知名心理專家，北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師，企業(yè)管理與人力資源開發(fā)管理實戰(zhàn)專家，企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導(dǎo)師。

　　13年的知名外企及大型國企的高層管理經(jīng)驗，擅于把企業(yè)管理與積極心理管理理念融為一體，常年專注于職業(yè)心態(tài)、積極團隊建設(shè)的研究和開發(fā)。

　　著作《第三只眼看幸?！贰ⅰ稘u行漸美：聽怡彤老師聊職場》。